岗位职责
1.负责为酒店宾客办理入离店登记手续;
2.熟悉操作前台软件,了解客情预订,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,准确快捷为宾客排好客房;
3.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,发展欢朋会员;
5.熟练前台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务;
7.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息;
8.确保自己的仪容仪表符合岗位要求,包括服饰、发型整洁、淡妆等全部符合规定。
岗位要求
1.中专以上文化程度,大专以上优先,英语口语良好者优先,国际联号经验优先;
2.形象气质佳,男生身高170cm及以上,女生身高160cm及以上;
3.性格开朗、思维敏捷、笑容可亲,善于沟通;
4.踏实肯干,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
5.勤于学习,通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。