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客户服务

3000~5000部门不限|1人|全职

职位描述

岗位职责：

负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

1、负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；

2、负责客户数据整理、分析工作；

3、负责售后服务具体工作，包括故障维修受理、收集客户意见，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；

4、负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

任职资格：

1、大专以上（含）学历，持有c1驾照；

2、经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

3、职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受公司文化；

4、交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，能给客户信任感；

5、应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

6、窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表言人的风度；

7、工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

联系方式

防骗提醒：招聘单位无权向求职者收取任何费用(如：押金、服装费、保证金、体检费、代刷淘宝信誉、成本费等费用。)

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