时 间：2013年1月至2015年6月
公司名称：顺丰速运
担任职位：客服代表
工作描述：
2013年汕头顺丰速运潮汕区客服代表
呼叫中心接线为客户受理下单寄件和咨询查件服务，为客户解决问题。
需具备扎实的业务知识、随机应变的沟通技巧，以及强大的抗压力和挑战力。
客户即是消费者，来电是寻求帮助的，希望第一时间得到受理跟进，在工作中会遇到形形色色的客户群体，好说话的一点就通简单了事。
遇到特殊群体，需要特殊处理，在了解客户诉求后，要能以不变应万变的方式方法去找突破口，帮助客户解决问题，化解矛盾激化。彼此换位思考，最终能得到客户的谅解，这才是有效服务。
离职原因：因地区异动其他城市未跟从而离职。时 间：2015年7月至2019年
担任职位：客服专员
工作描述：
2015年7月百世快递汕头转运中心客服专员
负责管理潮汕及广东省内多个网点对接百世总部和省平台的考核工作，以上传下达把内部条款通过培训和指导网点客服开展工作
18和19年百世注重服务体验，加盟网点即是我们的服务群体，在严厉的考核之下，要对接好网点和百世总部的协调模式，个人思想也在做斗争。是以罚代管还是以管带罚见效果，一直在实践中寻求平衡支点。传道授业解惑，工作中需耐心的把考核要求分析给网点客服领会，不明之处及时解答；帮助网点寻找规避方法降低罚款，鼓励优秀网点资源共享，一起为达成共同指标做努力。
鼓励以旧带新，共同进步，新成员的加入都是在旧员工的带领下一起成长，在分担个人的部分工作后，个人也有机会可以学习其他项目对接其他成员，也不会止步于一个平台
离职原因：暂未离职
本人是个性格活泼开朗、积极向上、对工作认真负责的人。
曾在校担任宣传委员一职，协助团支书做好各项宣传工作，掌握了较好的宣传能力和协调能力；也曾在校系团委担任副秘书部部长，具有良好的团队精神，组织策划和管理能力。具备良好的听说读写英语水平；熟悉word文档、excel表格和PPT计算机办公软件。
对于一切未知事物抱有探索的兴趣，尤其对某些特殊情况喜欢刨根问底、求解答案；爱看历史类、侦探类等科幻悬疑性节目。虽然有的时候不是那么聪明一点就通，但我相信不耻下问终能取得成功。请领导给予我机会尝试，我将努力奉献个人力量为公司添砖加瓦，谢谢！
