1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。3.按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。5.掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。 6.对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。7.时掌握管理费、水费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。8.做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。9.定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。10.做好与各部门的横向配合工作。
时 间：2012年7月2015年5月
公司名称：雅居乐物业
公司性质：股份制企业
担任职位：物业助理
工作描述：
主要负责物业前台与现场工作的协调，费用催收及领导临时安排的工作
离职原因：个人原因
时 间：2015年7月2016年10月
公司名称：佳晟物业
公司性质：私营企业
担任职位：物业助理兼主管
工作描述：
前期物业的接管，物业的交付，前台工作的安排及领导临时的交代任务
离职原因：个人原因时 间：2012年8月2015年5月
公司名称：雅居乐凯茵新城分公司
公司性质：股份制企业
担任职位：物业助理
工作描述：
1.掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报
2.统筹片区清洁，绿化，安管及工程，负责工作的协调及分配
3客户满意度的收集及物业管理费的催缴
4.配合领导完成临时工作，团结团队共同完成公司下达的工作指标。
离职原因：个人原因，有更好的发展
时 间：2015年8月2016年10月
公司名称：佳晟物业管理有限公司
公司性质：私营企业
担任职位：客服主管
工作描述：
1.优格国际项目前期工作的介入及房屋的交房
2.工程问题的跟进及及时回馈客户，促进房屋的交楼率
3.物业费的收缴及遗留问题的解决
4.统筹客服工作，协调相关部门配合完成项目的交付工作
离职原因：个人原因
时 间：2017年10月2019年10月
公司名称：龙光物业粤东区域
公司性质：私营企业
担任职位：客服管家
工作描述：
1、物业费的收缴及客户满意度的完善
2、统筹片区的清洁，绿化，安管及工程，协调工作的开展及配合
3、配合领导完成临时工作任务
离职原因：个人原因
