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客服经理急

5000~7000客服部|1人|全职

高薪 住房公积金 带薪年假 年终奖 饭补或工作餐 公费旅游 公费培训 社会保险 医疗保险 标准工时 加班补助

职位描述

任职资格:

1、市场营销、酒店管理、医学等相关专业专科及以上学历；

2、4年以上客服工作经验，有医疗相关行业同岗位管理经验优先；

3、了解医院运作模式，熟悉医疗纠纷处理流程及条例；

4、具有较强的客户沟通及危机公关能力；

良好的服务意识，具备较强的沟通协调能力及团队管理能力。

岗位职责:

1、深入了解医院运作模式，按照医院既定的发展目标，对各人员分配任务量;

2、深入医院一线与患者进行沟通交流，定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程;

3、建立、完善客户服务体系;

4、组织客服人员调查竞争对手的客户服务工作与市场工作，取长补短;

5、负责对患者的复杂投诉及纠纷进行有效处理，及时制定解决方案并通过协调加以执行，对处理结果通过回访方式给以患者与院方反馈;

6、负责对下级工作指导与培训;

7、负责院内的仪容仪表，客户服务礼仪的监督;

8、对VIP客户服务的工作流程进行指导;

9、负责院内服务营销;

10、负责跟进客服工作中有关客户重大投诉的处理；

11、与市场部保持沟通，为市场推广提供依据。

月休8天。

联系我时，请说是在澄海雄鹰人才网上看到的，谢谢！

联系方式

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