任职资格:
1,全日制大专以上学历,电子商务,市场营销专业优先,如有微信行业工作经验可放宽要求;
2,二年以上管理工作经验,一年以上客服主管经验
3,有较强的学习能力;
4,勤奋踏实,有耐心,富有工作热情和团队合作精神;
5,善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标
6,熟悉ERP系统!
岗位职责:
1、负责协调1000个微信号添加自家天猫店每天1万个客户的协调工作,
2,负责微信客服团队管理(30个),即时处理在线咨询,在线销售,售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予属下客服工作指导,支持;
3,制定客服管理制度,客服流程及用语规范,合理配置各业务平台上的店铺,班次以及工作资源和时间;
4,建立完善的客服人员培训体系,绩效考核和激励管理办法;
5,负责管理客服团队,客服培训,排班,统计业绩表,汇报上级
6,精通小程序后台管理,熟悉了解微信使用规则;
7,定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的跟踪及分析,进行客户需求分析
联系我时请说在:汕头人才网(雄鹰标志)http://www.strcw.cn 看到。谢谢!