岗位职责： 

1、及时回复客户在旺旺/咚咚上的咨询，解答客户疑问，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标 

2、必要时能主动利用工作电话和客户进行口头沟通，解答疑问或做好回访 

3、认真登记工作事务和交接，及时向上级反馈总结工作中遇到的问题，定期优化整理自己的聊天话术 

4、熟悉淘宝/天猫交易规则，解决客户的疑问与投诉，售后跟踪回访，提高客户满意度，维护店铺评分 

5、完成上级交办的其他事项 

任职要求： 

1、全职，中专/高中或以上学历，无客服工作经验者，早期须能接受下班后勤奋学习 

2、熟练电脑的基础操作，打字速度快，打字速度45个字/分以上 

3、过去有较丰富的网购经验或熟悉淘宝/天猫规则，待人热情主动，能换位思考 

4、有较好的销售意识和表达能力，条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询 

5、学习能力、抗压能力强，有服务意识，能服从上级与公司的各项安排 

6、认同“认真工作是人生的修行”；面对客户谩骂和工作委屈时不抱怨，不传播负能量 

7、抱着试试看、打短工心态的勿扰，应聘时请准备好简历或自我介绍 

薪资待遇： 

●试用期一个月，试用期工资2700元 至 3000元 

●转正后月薪资由“底薪+绩效奖金+提成”等构成，提成上不封顶，能者多得，多劳多得；转正后有保底工资，根据职级不同，保底工资范围2800元 至 3500元；过去一年客服团队人均月收入约4500元，月收入范围视淡旺季在 3000元 至 7000元 

●提供广阔的岗位晋升和转岗空间，如客服组长、客服主管、店长和运营等 

公司福利： 

●专人做饭，包工作餐 

●提供女生宿舍，宿舍配备有空调和洗衣机 

●每1-2个月定期组织团队聚餐/看电影/烧烤活动（淡季），每周不定期有下午茶和点心 

●工作满1年可享有4天带薪年假，加上正常月休，可在每年4-8月份申请连休3-6天 

●每季度经考核达标，会调整增加基本工资基数（底薪） 

工作时间： 

●早班8:30-17:30，晚班15:00-24:00（轮值晚班时刻可申请晚上时间在家值班） 

每周轮换班，月休3天。 

公司介绍： 

从2010年开始专注从事淘宝天猫等电商运营，从1家淘宝店发展至今，现拥有有3家天猫，1家淘宝店，1家京东店，8年来公司的销售规模都持续上升，部分店铺在旺季时是餐饮具类目的top200。2019年将是我们高速发展的一年欢迎有志在电商行业学习、发展的您加入我们，携手创业