岗位职责:
1、负责客服工作流程和工作内容及产品相关培训;
2、提升客服人员的专业知识和技能,在公司的政策和各项制度要求下,提高客服人员服务质量和销售业绩;
3、建立培训体系,包括培训课程库,培训考核评估实施等,以便培训部工作系统化的执行;
4、制定各项工作流程,包括培训需求调查流程,培训计划流程,以便于培训工作能高效的开展和实行;
5、制定全年/季/月培训工作与计划;
6、围绕公司经营类目需求,创建课堂培训;
7、培训作用能够发挥员工工作积极性;
8、积极维护公司利益和形象,配合公司下达的指令。
9、制定相关话术
10、维护机器人,保证机器人持续高效服务客服团队。
岗位要求:
1、大专或以上学历,电子商务专业优先;
2、了解天猫工作流程的运作模式和善用各种软件的操作;
3、客服团队管理工作经验1年以上;
4、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力和亲和力;
5、有责任心,刻苦耐劳,能承受较大的工作压力,有团队协作精神,善于挑战和突破自己;